服务协议 (Terms of Service)

 

概述

IDC.DO 服务协议 (以下简称“协议”),请在购买 IDC.DO 的服务或产品 (以下简称“服务”) 前详细阅读,确认下单购买即是接受本协议。客户(以下简称“您”)在使用 IDC.DO(以下简称“我们”)服务的过程中,与我们发生的争议,依本协议解决。

 

单独签约客户

如果您与 IDC.DO 品牌母公司 (Akari Networks Limited) 单独签订服务合同,当合同条款与此服务协议条款冲突时以具体合同内容为准。

 

一、账单生成

1.1 购物车的价格仅供预览,以结算时生成的账单为准。

1.2 您必须在账单到期前进行付款,否则我们有权进行对账单进行关闭。

1.3 如未生成的付款使用了优惠代码,如该优惠代码有数量限制,将依据生成收据顺序进行应用,如达到限制将生成无优惠代码的账单给您。

 

二、技术支持

2.1 工单部门能提供的语言支持有:中文 / English。

2.2 工单回复时效 48 小时内,48 小时内未回复将给予一定的补偿。

2.3 我们建议,最好一次性将您的需求表达完整,避免多次回复同一张工单。

2.4 工单部门如选择错误,将会有员工为您转派到正确的部门,但可能回复时间更长。

2.5 我们目前不提供管理型服务,原则上不提供除服务器问题和网络本身问题之外的任何技术支持。

 

三、退款保障

3.1 每位客户单月可以无理由退款 2 次,超出需有合理理由。

3.2 降级所产生的账户余额、节日或活动产生的账户余额不可提现。

3.3 每位客户单月仅提供一次原路退回,从第二次退款开始仅退款到账户余额。

3.4 因 独立服务器 / VDS 产品特殊性,开通后将不可退款(特别说明除外)。

3.5 预售产品如已正式开通,将不再接受全额退款(扣除初装费)。

3.6 除特别说明外,产品开通后 30 天内可折算退款。

3.7 如产品已开通超过 30 天,将不再接受折算退款。

3.8 违反 IDC.DO 服务协议或限制的客户将无法获得退款。

 

四、服务中止

4.1 如账单到期未付款,我们仍将提供 3 天期限继续服务,服务到期 4 天后将会被暂停。

4.2 如服务到期后 7 天仍未进行付款,我们将对服务进行删除处理,届时数据将无法找回。

4.3 服务被暂停期间,服务将继续正常计费,且可能视情况收取一定程度的滞纳金。

4.4 一旦您请求取消服务,将无法再次开通,且无法退款(特别说明除外)。

4.5 违反 IDC.DO 服务协议或相关限制,我们有权暂停甚至删除您的服务。

 

五、合理使用限制

5.1 您在使用我们的服务前必须详细阅读《合理使用限制 (AUP)》。

5.2 开始使用相关服务即视为同意并接受所有相关限制和附加条款。

 

六、免责条款和故障赔偿

6.1 因客户违反此协议及其附加条款导致无法访问(使用)或数据丢失等。

6.2 因账户欠费、不续费或者遗忘续费导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。

6.3 因客户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。

6.4 因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问(使用)或数据丢失等。

6.5 因不可抗力包括但不限于:自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等,以及社会事件如:战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、骇客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力。

6.6 如果因硬盘故障导致的数据丢失,不进行任何补偿,请自行做好备份。

6.7 如果因为我方操作失误导致的硬盘数据丢失,月付用户补偿 1 个月,年付用户补偿 3 个月。

6.8 服务视情况提供数据冗余备份(RAID1/10),但是无法保证数据安全性,请自行做好异地备份操作。

6.9 因服务器、数据中心设备故障或其他不可预知原因导致用户所购买的服务无法正常使用,我们将对不可用时间进行赔偿,视情况增加服务到期时间(无 SLA 保证服务除外)。

 

七、法律责任与附加条款

7.1 购买(使用)我们的服务必须遵守 服务所在地(所在国家)、用户所在地 和 香港特别行政区 的法律法规。

7.2 购买我们的服务必须使用真实、有效的身份信息。为保证服务质量,我们保留要求客户提供有效身份证明的权利。利用欺诈信息提交订单者不予开通且不退款。

7.3 根据相关法律法规,服务所在地(所在国家)执法机构出具有效搜查证或相关证明时,我们会在尽可能保障全体用户权益的情况下依法配合执法机构提供相关数据。

7.4 使用由 IDC.DO 的合作伙伴或上游供应商提供的服务时需要接受的附加条款和政策。

 

八、服务协议条款变更

8.1 IDC.DO 保留在不通知客户的前提下,随时变更此协议及其附加条款的权利。

8.2 新的服务协议、附加条款自在网站上发布起立即生效,条款变更对所有客户均生效。

8.3 如果客户不认可变更后的条款,有权取消服务,且不得以不认为理由要求退款或进行服务变更。

 

《IDC.DO 服务协议 (TOS)》,最后修改日期:2021.03.13

此服务协议最终解释权归 IDC.DO 与 Akari Networks Limited 所有。

Copyright © 2021 IDC.DO & Akari Networks Limited. All rights reserved.

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